موظف خدمة العملاء
خدمة عملاء لا تنام، ترد في ثوانٍ على واتساب وتُسعد عملاءك على مدار الساعة
موظف خدمة عملاء ذكي يرد فوراً على استفسارات عملائك عبر واتساب والبريد والقنوات الداخلية بلغة عربية طبيعية تناسب السوق السعودي. يتعامل مع الأسئلة المتكررة والطلبات وتتبع الحالات على مدار الساعة، ويصعّد الحالات المعقدة للفريق البشري في الوقت المناسب. يقلّص أوقات الانتظار ويرفع رضا العملاء دون زيادة في عدد الموظفين.
< 30 ثانية
وقت الرد
85%
نسبة الحل من المحادثة الأولى
24/7
التغطية
4.7 / 5
رضا العملاء (CSAT)
70%
نسبة الطلبات المؤتمتة بالكامل
ماذا ينجز
- الرد الفوري على الأسئلة المتكررة (أوقات العمل، الأسعار، سياسات الإرجاع، حالة الطلب)
- تتبع حالة الطلب أو الشحنة وإرسال تحديثات تلقائية للعميل عبر واتساب
- استقبال الشكاوى وتصنيفها وفتح تذكرة دعم مع رقم مرجعي للمتابعة
- جدولة المواعيد والحجوزات وإرسال رسائل التذكير والتأكيد
- جمع بيانات العميل والتحقق منها قبل تحويله لقسم المبيعات أو الدعم المتخصص
- إرسال استبيانات الرضا بعد إغلاق الحالة وتجميع النتائج للفريق
القنوات
القطاعات المناسبة
منطق التصعيد للبشر
يصعّد الموظف الذكي المحادثة إلى موظف بشري تلقائياً عند: تكرار فشل فهم طلب العميل مرتين، أو رصد لهجة غضب أو طلب صريح للتحدث مع شخص، أو الحالات المالية والحساسة (استرداد المبالغ، النزاعات، البيانات الشخصية)، أو تجاوز الطلب لصلاحياته المحددة. عند التصعيد يسلّم ملخصاً كاملاً للمحادثة وبيانات العميل والرقم المرجعي للموظف المختص لضمان استمرارية سلسة دون تكرار العميل لمشكلته.
متاح ضمن باقتي النمو والمؤسسات