🎧
اطلب Pilot محدودًاموظف خدمة العملاء
قالب مساعد تجريبي يعمل تحت إشراف فريقك
يقترح مسودات من قاعدة معرفة معتمدة، ويعرض المصدر للموظف، ويطلب توضيحًا أو تصعيدًا عند انخفاض الثقة. لا يغيّر سعرًا أو فاتورة أو خصمًا دون صلاحية وموافقة بشرية.
معرفة معتمدة
مصدر الإجابة
موافقة بشرية
الإجراءات الحساسة
تجريبي
حالة الإتاحة
ماذا ينجز
- اقتراح مسودة رد مرتبطة بالمصدر المعتمد ليُراجعها الموظف.
- طلب توضيح عند نقص السياق أو انخفاض الثقة بدل اختلاق إجابة.
- تصعيد الشكاوى والطلبات القانونية والطبية والوظيفية والمالية للفريق المختص.
القنوات
واتسابالبريد الإلكترونيالقنوات الداخلية
القطاعات المناسبة
التجارة الإلكترونية والتجزئةالخدمات المصرفية والتقنية الماليةالرعاية الصحية والعياداتالعقار والضيافة
منطق التصعيد للبشر
يصعّد الموظف الذكي المحادثة إلى موظف بشري تلقائياً عند: تكرار فشل فهم طلب العميل مرتين، أو رصد لهجة غضب أو طلب صريح للتحدث مع شخص، أو الحالات المالية والحساسة (استرداد المبالغ، النزاعات، البيانات الشخصية)، أو تجاوز الطلب لصلاحياته المحددة. عند التصعيد يسلّم ملخصاً كاملاً للمحادثة وبيانات العميل والرقم المرجعي للموظف المختص لضمان استمرارية سلسة دون تكرار العميل لمشكلته.
يتاح ضمن Pilot محدد النطاق بعد اعتماد قاعدة المعرفة والصلاحيات وسياسة التصعيد.