موظف المطاعم
قالب مساعد تجريبي يعمل تحت إشراف فريقك
يقترح مسودات من قاعدة معرفة معتمدة، ويعرض المصدر للموظف، ويطلب توضيحًا أو تصعيدًا عند انخفاض الثقة. لا يغيّر سعرًا أو فاتورة أو خصمًا دون صلاحية وموافقة بشرية.
معرفة معتمدة
مصدر الإجابة
موافقة بشرية
الإجراءات الحساسة
تجريبي
حالة الإتاحة
ماذا ينجز
- اقتراح مسودة رد مرتبطة بالمصدر المعتمد ليُراجعها الموظف.
- طلب توضيح عند نقص السياق أو انخفاض الثقة بدل اختلاق إجابة.
- تصعيد الشكاوى والطلبات القانونية والطبية والوظيفية والمالية للفريق المختص.
القنوات
القطاعات المناسبة
منطق التصعيد للبشر
يصعّد الموظف الذكي المحادثة إلى مدير الفرع أو موظف بشري تلقائيًا عند: طلب العميل الصريح للتحدث مع شخص، أو وجود شكوى أو استياء حول جودة الطعام أو تأخّر التوصيل، أو طلبات التعديل المعقّدة أو إلغاء واسترداد المبالغ، أو الحجوزات الكبيرة والمناسبات الخاصة، أو أي استفسار خارج نطاق معرفته. يتم التحويل مع تمرير ملخّص كامل للطلب وسياق العميل لضمان انتقال سلس دون تكرار، وخلال ساعات العمل يُوجّه للموظف المتاح المناسب.
يتاح ضمن Pilot محدد النطاق بعد اعتماد قاعدة المعرفة والصلاحيات وسياسة التصعيد.