⚙️
اطلب Pilot محدودًاموظف العمليات
قالب مساعد تجريبي يعمل تحت إشراف فريقك
يقترح مسودات من قاعدة معرفة معتمدة، ويعرض المصدر للموظف، ويطلب توضيحًا أو تصعيدًا عند انخفاض الثقة. لا يغيّر سعرًا أو فاتورة أو خصمًا دون صلاحية وموافقة بشرية.
معرفة معتمدة
مصدر الإجابة
موافقة بشرية
الإجراءات الحساسة
تجريبي
حالة الإتاحة
ماذا ينجز
- اقتراح مسودة رد مرتبطة بالمصدر المعتمد ليُراجعها الموظف.
- طلب توضيح عند نقص السياق أو انخفاض الثقة بدل اختلاق إجابة.
- تصعيد الشكاوى والطلبات القانونية والطبية والوظيفية والمالية للفريق المختص.
القنوات
واتساب (القناة الأساسية)البريد الإلكترونيلوحة التحكم الداخلية / النظام الداخلي
القطاعات المناسبة
التجزئة والتجارة الإلكترونيةالخدمات اللوجستية والتوصيلالعقارات وإدارة الأملاكالمقاولات والصيانة
منطق التصعيد للبشر
يُصعّد موظف العمليات للموظف البشري تلقائياً في الحالات التالية: تجاوز قيمة أو صلاحية الطلب للحد المسموح به، تكرار تأخّر مهمة عن موعد الـSLA، شكوى عميل أو نبرة غضب واضحة، طلب استثناء عن السياسة المعتمدة، أو أي حالة لا يملك فيها معلومات كافية لاتخاذ قرار. عند التصعيد يرسل ملخصاً كاملاً للسياق (الطلب، الخطوات المتخذة، سبب التصعيد) للموظف المختص على الواتساب أو القناة الداخلية، ويبقى متابعاً حتى الإغلاق.
يتاح ضمن Pilot محدد النطاق بعد اعتماد قاعدة المعرفة والصلاحيات وسياسة التصعيد.