موظف العمليات
موظف العمليات: ينجز المهام التشغيلية ويلاحق التفاصيل على الواتساب قبل أن تتعطّل عجلة عملك.
موظف العمليات هو موظفك الرقمي الذي يدير سير العمل اليومي من البداية للنهاية: يستقبل الطلبات، يوزّع المهام، يتابع المواعيد، ويغلق الحلقات المفتوحة دون أن تطلب منه. يعمل على الواتساب أولاً بلهجة سعودية واضحة، ويربط الفرق والأقسام ببعضها حتى لا يضيع طلب أو يتأخر إجراء. كل خطوة موثّقة وقابلة للمتابعة، ويُصعّد للموظف البشري فور تجاوز صلاحياته أو ظهور حالة حسّاسة.
96%
نسبة المهام المنجزة في موعدها (SLA)
أقل من دقيقتين
متوسط زمن توزيع الطلب الجديد
71%
الطلبات المُغلقة تلقائياً بدون تدخل بشري
-83%
تقليل المهام المتأخرة أو المنسية
+120 ساعة
ساعات تشغيل تُوفَّر شهرياً لكل فريق
ماذا ينجز
- استقبال طلبات العملاء أو الأقسام على الواتساب، تصنيفها حسب النوع والأولوية، وفتح مهمة لكل طلب مع رقم مرجعي للمتابعة.
- توزيع المهام تلقائياً على الموظف أو الفريق المناسب حسب الدور وساعات العمل والتوفّر، مع إشعار فوري للمسؤول.
- متابعة المهام المفتوحة وإرسال تذكيرات قبل اقتراب موعد التسليم (SLA)، وتصعيد المتأخر منها للمشرف المباشر.
- تنسيق المواعيد والحجوزات والزيارات الميدانية، إرسال تأكيدات وتذكيرات للعملاء، وإعادة الجدولة عند الطلب.
- متابعة طلبات الموردين والمشتريات: تأكيد الاستلام، تتبّع حالة التوريد، وتنبيه القسم عند أي تأخير.
- إعداد تقرير عمليات يومي/أسبوعي مختصر (مهام منجزة، متأخرة، عالقة) وإرساله للمدير على الواتساب أو البريد.
القنوات
القطاعات المناسبة
منطق التصعيد للبشر
يُصعّد موظف العمليات للموظف البشري تلقائياً في الحالات التالية: تجاوز قيمة أو صلاحية الطلب للحد المسموح به، تكرار تأخّر مهمة عن موعد الـSLA، شكوى عميل أو نبرة غضب واضحة، طلب استثناء عن السياسة المعتمدة، أو أي حالة لا يملك فيها معلومات كافية لاتخاذ قرار. عند التصعيد يرسل ملخصاً كاملاً للسياق (الطلب، الخطوات المتخذة، سبب التصعيد) للموظف المختص على الواتساب أو القناة الداخلية، ويبقى متابعاً حتى الإغلاق.
يبدأ الاشتراك من 1,500 ريال سعودي شهرياً لكل حساب، شامل عدد محدد من المهام المُدارة وقناة واتساب واحدة. تتوفّر باقات أعلى حسب حجم العمليات وعدد الفرق وتكامل الأنظمة، مع تجربة مجانية لمدة 14 يوماً. الأسعار لا تشمل ضريبة القيمة المضافة.